1. Introduzione
1.1 YouSlots Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo relativamente a bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su YouSlots Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L’apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su YouSlots Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non inclusi nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su YouSlots Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che informazioni identiche siano presenti su più account, si configura un “multi-account”, pratica espressamente vietata e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal reparto antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account, al giocatore sarà richiesto di compilare un modulo di registrazione e fornire le seguenti informazioni personali: un “pseudonimo”, una “password”, “Cognome”, “Nome”, “email”, “numero di telefono”, “indirizzo di residenza”, “sesso”, “data di nascita” e la “valuta”. Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona in grado di accedere al proprio account, mantenendo le credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, includendo una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di pseudonimi e/o avatar ritenuti inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che promuovono il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività da almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l’account non tornerà attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno applicate ulteriori commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori possono recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nei casi di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti gli account devono essere verificati per la conferma dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, la chiusura degli account, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica dell’account preventiva. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Un documento di residenza datato meno di 3 mesi in formato PDF sul quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati documenti di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le bollette del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale figurano il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della presentazione di uno di questi documenti giustificativi, l’utente dovrà informare il servizio clienti.
3.3 Tutti gli account YouSlots Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l’età del giocatore, la sua identità, i suoi metodi di pagamento nonché il rispetto dei nostri termini di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i tempi richiesti per verificare il suo account, YouSlots Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro account prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via e-mail a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta che ricevete un’e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo account YouSlots Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il suo account aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà assicurarsi di presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica dell’account è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere influenzato da una situazione straordinaria e non abituale.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza YouSlots Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essere applicate da terzi, come per esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare dell’account YouSlots Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare secondo la volontà della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale sui giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio di perdita eventuale.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso in determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, l’account dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere giocato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme che ci sono imposte nel quadro della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono legati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di effettuare il pagamento del prelievo con una modalità a nostra scelta anche se diversa da quella inizialmente richiesta. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In questo caso, tutte le commissioni di gestione saranno a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per ogni periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori aventi uno status privilegiato per esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita ottenuta grazie al bonus di iscrizione gratuito per esempio), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dall’account.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo effettuata annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite ad esso associati.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica dell’account sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di non rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà allora informato via e-mail. (cfr. 14. Chiusura dell'account e trattenimento dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle sue vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, si prega di visitare qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via e-mail.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team YouSlots Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva dell’account.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tal fine, dobbiamo esercitare una dovuta diligenza su tutti gli account.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non gli sarà consentito effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non riusciamo a verificarne l'identità, nessuna attività può essere svolta dall'account e l'account verrà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo il caso in cui sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per ottemperare ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione relativa alla fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva a tal proposito.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. Non pagheremo alcuna vincita in tali circostanze.
9. Gioco responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, una soglia di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrata e raggiunta tale soglia, il giocatore non potrà più depositare fino al ripristino del limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria possibilità di accesso al suo spazio di gioco per un periodo determinato tramite l'opzione «Congelamento account» dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e nessuna operazione potrà essere eseguita sul suo account. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi alla fine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento account e/o esclusione sarà valida solo per il marchio per il quale il giocatore ha presentato la richiesta (www.youslotsit.shop) e non include altri siti che operiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto nei presenti termini e condizioni. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
YouSlots Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Questo ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e agevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità competenti per l'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di revisione quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. YouSlots Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, YouSlots Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, YouSlots Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. YouSlots Casino conserverà queste informazioni per il periodo previsto dalle leggi e normative sul gioco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di YouSlots Casino richiede l'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “cookie”. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.youslotsit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
YouSlots Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può in qualsiasi momento annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti su [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito web per comunicarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite...).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né obbligato per l'esito del giro. Analogamente, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni indipendenti dal suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: calamità naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse sismiche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; la pirateria informatica(hacking).
12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o alla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 Le normative sui giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Siete gli unici responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e se siete autorizzati dalla legge applicabile nel vostro paese di residenza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e delle sue dipendenze o di Curaçao. YouSlots Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà trattata, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 YouSlots Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti relativi ai bonus e/o a qualsiasi altra offerta promozionale che gli siano stati concessi.
13.3 In caso di chiusura del conto e indipendentemente dalla sua origine, se riscontriamo imbrogli, gioco irregolare, collusione, frode / attività criminale, o una violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e di nostra scelta, salvo che trattengiamo tali somme per le ragioni precedentemente citate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze:
a. Se avete più di un conto attivo presso YouSlots Casino ;
b. Se il nome indicato sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome indicato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta(e) di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro esclusivo divertimento personale (cioè se avete giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori all'interno di un club, gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete ritenuti colpevoli di collusione, imbrogli, attività criminali quali il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se è stabilito che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati "bot") progettato specificamente per sconfiggere YouSlots Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è autorizzato ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro conto in modo malevolo.
k. Se utilizzate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a conoscenza che avete giocato in un altro casinò online nelle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e regolamentazioni vigenti in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono custoditi in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema collegato al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, a seconda della natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, in base alla natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dall'account del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non si potrà raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà trattato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare il bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato nella sua totalità, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo/termine tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
